Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang sering di ditanyakan oleh agen.

1. Transaksi  selalu gagal Dan tidak dapat memperoleh reply dari Server ?
   • Periksa Pulsa anda. Bisa jadi Pulsa anda habis Sehingga SMS gagal Terkirim.
   • Periksa apakah pin yang anda gunakan sudah benar.
   • Periksa kode Voucher mungkin anda salah memasukkan kode Voucher nya.
   • Mungkin nomor tujuan Pengisian pulsanya salah.
   • Mungkin  anda kelebihan atau kekurangan karakter pada saat sms.
   • Cek apakah nomor SMScenter sudah benar.
   • Sistem pada ZeroPulsa atau operator celluler mungkin sedang mengalami gangguan.
2. Apakah master dapat melakukan pengisian pulsa lebih dari 1 kali untuk no tujuan yang sama dan dengan nominal pulsa yang sama ?
   Transaksi ke no dan nominal yang sama tidak bisa dilakukan sebelum lewat pukul 00.00 , ORDER Bisa di lakukan tapi dengan nominal pulsa elektronik yang berbeda / Kode voc yang berbeda.
3. Saldo berkurang, tapi voucher ke pembeli belum masuk ?
   • Periksa apakah Nomer Pembeli sudah benar
   • Jika Benar silakan Lakukan komplain via SMS Komplain
   • Contoh : Info Mhn cek S20 no handphone 081312345678 tgl 21/06/06 Laporan  sukses dan motong deposit tapi pulsa belum masuk.
4. Agen tidak sengaja melakukan transaksi ke no tujuan yang salah apakah Pengisian Voucher bisa di tarik kembali ?
   • Transaksi yang sudah sukses tidak dapat di tarik kembali karna pihak operator telekomunikasi tidak memberikan akses tersebut kepada siapapun.
   • Dimohon untuk periksa dan memastikan nomer tujuan pengisian Pulsa telah benar sebelum mengirimkannya ke SMS centre.
5. Apakah saldo deposit agen bisa hangus ?
   • saldo deposit tidak memiliki masa hangus expired & tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi.
6. Setelah terdaftar saya mencoba melakukan order Transaksi tetapi saya mendapatkan reply pin salah, padahal pin yang saya ketik sudah benar ?
   • Hal Ini terjadi karena sms order yang anda kirim belum dapat di terjemahkan dengan sempurna oleh sistem, silahkan coba restart handphone anda dan hidupkan kembali setelah itu cobalah kembali.
7. Jika saya akan melakukan Deposit via BANK Sejumlah 100000 dan no tiket 661  berapa jumlah yang harus saya setor?
   • Yang harus di setor 100000+661 =100661.
8. Setelah Transfer dana deposit lewat BANK ke no rekening bank deposit (center), berapa lama deposit  akan ditambahkan?
   • jika tidak ada gangguan internet banking deposit anda akan di tambahkan kurang dari 10 menit, akan ada konfirmasi sms jika deposit telah ditambahkan.
9. Apakah harga yang tertera pada brosur merupakan harga jual ke konsumen ?
   • Bukan! Harga Pulsa elektronik yang terdapat di daftar harga adalah harga dasar Pulsa bagi  agen, dealer, distributor ZeroPulsa jadi harga jual ke konsumen di serahkan kepada kebijakan masing-masing agen, dealer, dan distributor.

   Jika masih ada pertanyaan lain silahkan Hub. Customer Service kami !! Terima Kasih